【关注】扬州市区超10万人从事“智慧物业” 未来家政养老等服务将全面上线

日前，扬州市物管中心发布《2016年扬州“智慧物业”报告》，市区“智慧物业”从业人员数量超10万人，去年用智慧物业的大平台，通过大数据、云计算、物联网等现代移动通讯技术，探索出一条新路径。

小区快递服务中心收件逾165万件

扬州市房管局创建的智慧物业，通过在小区设立快递服务中心，解决了快件“最后一公里”难题。据悉，到2016年底，扬州市小区快递服务中心已由当初试点的一家，发展至如今的27家，共收件165万多件，中央电视台也对此给予了充分肯定。

在万鸿城市花园小区快递服务中心，记者看到，物业人员在收到快件后，会用扫描枪扫一下快件上的二维码，将信息录入电脑，不多久业主就会收到快件到达小区的短信。“这样既方便我们进行统计，也能及时通知业主取件。”该小区物业人员告诉记者。

去年，扬州市房管局还通过发展智慧物业，搭建了行政管理平台。“这个平台主要的功能是强化对整个行业、物业企业以及房管局内部的监督管理，解决民生诉求，着力推动房管部门由管理向服务的转变。”物业管理中心主任尹峰介绍，，可以看到整个市区物业服务的概况，。“以业主诉求为例，业主通过扬州物业网网站或是手机APP向物业服务企业提出诉求后，通过这个平台，我们就可以看到物业企业已办结、在办、超时办理的实时数据，还可以看到每一个投诉的主题、处理时间和结果、业主的满意度等具体内容。”

家住众恒紫园的谭先生感慨，现在投诉太方便了，都不用打电话，关键是物业不及时处理，主管部门就会介入督办，实实在在地解决了部分物业公司的“拖延症”。

“有了数据，就有了管理导向。”尹峰表示，房管部门通过对数据的分析，建立起投诉预警机制，一旦出现投诉激增，投诉管理系统将自动启动预警机制，主管部门可根据情况及时约谈物业企业负责人，督促物业企业做好物业服务。未来，投诉的办理情况将会与企业和项目经理的诚信档案挂钩，企业经营的不良记录将被写进诚信档案，并通过扬州物业网向社会公示。

未来家政旅游等服务全面上线

在家烧鱼，发现没有酱油，而自己又无法抽身去超市购买，你会怎么办?“我只要动动手指就能解决”，名都华庭的孙女士告诉记者。为了让市民体验到足不出户的服务，提升购物体验，我市智慧物业项目推出“一应便利店”，业主只需在其APP上选定需要的商品，在线付款，物业人员便会及时送货上门。

名都华庭一应便利店负责人罗女士告诉记者，和传统的超市不同，他们的销售品种更多样，价格更实惠。“我们不是为了赚钱，而是立足于满足业主多样化需求，提升业主的购物体验”。罗女士表示，一些业主想吃应季的商品，不但需自己去买，而且价格还贵。“我们经过考察，将靠谱商品以较为实惠的价格，让业主在一应便利店的APP上进行团购”。

“小区作为人口聚集地，历来是我们商家的必争之地，只是苦于没有门面房，租金还较贵，对我们商家来说，成本太高。”与该小区合作的蔬果供货商王先生表示，现在一应便利店架起了他们与业主间的桥梁，不但增添了销售渠道，还增加了商品销售量，“没有租金成本，我们可以适量降低售价，绝对比一般超市划算。”

罗女士告诉记者，一应便利店的开设本质上还是提升服务。“目前一应便利店只出售一些生活必需品，未来还可借助智慧物业的平台，将家政、旅游、保险、养老等服务全面上线，让业主足不出户就可享受一切生活所需。”这样，在传统物业服务的基础上，向上向下去延长产业链，构建出全方位服务体系，获取更多的商业价值，同时也能满足业主多样化的需求，提高业主满意度。