工匠精神传递人保关怀——记人保财险扬州江都支公司营销二部经理马巧明

发表于 讨论求助 2018-06-13 01:22:32

“天下玉,扬州工”,在扬州这个人杰地灵的地方,自古就以工匠出名,而“工匠精神”、“匠人情怀”,并不只是生产行业的专有名词。人保财险江苏省分公司销售先进、江都支公司营销二部业务经理马巧明,用贴心细致的对客服务,向人们诠释了服务型现代金融企业,同样需要“工匠精神”!
寻求更好事业平台,投身人保大家庭
“人保财险出了个‘千万经理’!”2015年年底,一则消息在扬州市江都区保险行业圈子里炸开了锅。这位被同行多少带着些“羡慕嫉妒恨”但又忍不住谈论不已的故事女主角,正是人保财险江都支公司营销二部的业务经理马巧明。
这一年,马巧明的个人业绩突破1000万元,达到了1035万元。1000万,是多少保险业务员梦寐以求的业绩高地,而马巧明从入职公司到跻身“千万俱乐部”,用了不到三年的时间。
2013年年初,马巧明和团队的“小伙伴”们一起,因同业引进,成为了人保财险的一员,回忆起那段经历,因新起步、新挑战而忐忑不安所面临的林林总总,如今的她依然历历在目。
在以前服务的公司,马巧明虽然也出过不少保单,但是更多是朋友找上门来后的热心“代劳”——那时候,她并不是一位在市场上摸爬滚打的业务经理,而是一名财务人员。
“亲戚朋友的,知道我在保险公司工作,买了车要上保险,或者到续期了,就有不少人来找,希望给他们以专业的帮助”, 马巧明说,就这么一来二去的,不是业务经理的她,在原公司也做了不少业务,“但是还真没有想过有一天全靠做业务‘吃饭’”,显然,对于马巧明来说,2013年的那一“跳”甚至要比一起面临选择的团队“小伙伴”们要付出更多的勇气:因为这不仅仅是从一家已经工作了5年的公司跳向另一个完全陌生的环境,更是把自己从一个相对稳定、没有什么业务压力的财务工作岗位完全抛向市场。
马巧明和她的伙伴们最终决定接受这个挑战。
“人保的平台好,品牌好,机制健全,后援力量强大,是促成我们做最后决定的主要原因”, 马巧明说,很多以往的客户是冲着对自己的信任来的,自己有责任、有义务给他们选择更好的服务平台,显然,人保的平台满足了她期望中的所有条件。
三年三大步,跻身“千万俱乐部”
“(到人保财险)出的第一张保单,是2013年的3月21日”, 马巧明至今仍然能够清晰地记得那个阳光灿烂的下午——那是她刚刚从同业某公司加盟人保财险后不久;这是一个崭新的起步,从此,马巧明这匹“马儿”依托人保财险的品牌影响、强大后援力量,在江都市场上奋蹄疾奔,一发不可收拾。
2013年当年,考虑到部门刚刚成立,公司只象征性地给了营销二部400万的全年任务指标,而马巧明在这个实际上只有9个月工作时间的“年度”里,个人就交出了560万业绩的“成绩单”,一个人完成一个部门业绩指标,技惊四座;2014年,渐渐适应了新环境、熟知了公司各个业务环节的马巧明,在车险、学平险等市场全线出击,全年业绩达到了865万元;2015年,来到人保财险的第三个年头,马巧明又在跨区域市场上发力,全年保费规模达到1035万元,实现了三年三大步、跻身“千万俱乐部”的跨越腾飞。
 “没什么好说的,我就是做了自己该做的”
一位业务能手、展业高手,自然要经常被问及,有什么销售诀窍?“没什么好说的,我就是做了自己该做的”,大道至简,马巧明总是这么说。在她看来,无论客户距离多远,亲自送保单上门是“该做的”、几乎每天加班到晚上八九点是“该做的”、双休日随时待命、客户随喊随到也是“该做的”……
但在同事甚至客户的眼里,马巧明这个“该做的”范围,早已扩展了无限的“疆土”。
2015年,马巧明的儿子结婚。作为一个母亲,这应该算是一件天大的事情,请上三五天假,为儿子的大婚张罗忙活上一阵,可能是更多母亲的选择,但马巧明没有。“我们这个销售岗位,与别的行业的销售岗又不太一样,别的行业销售达成,业务经理的工作流程就全部结束了,售后服务有专门的售后部门去组织实施,但是我们不一样,许多客户早已习惯了出险报案甚至车辆年审都先要找我,工作日手头忙,实在是走不开”,马巧明所言非虚,一年大几百万、上千万保费的保单在手上,售后的服务工作真真是一件庞大甚至可以说是浩瀚的工程,且出险客户的服务诉求从时间上还不可控,谁知道什么时候一个电话就找上门来了呢?两难之下,马巧明和儿子商量,将婚期“正日”定在了周末,然后仅仅在前一个星期五中午,陪同一位客户忙完了理赔手续后,向公司请了下午半天假,匆忙地为儿子的婚礼做准备,尽一位母亲的责任。
有人觉得马巧明这事做的有点“过”了,但她坦言自己就是“这么个人”,30年对待工作一贯如此,哪怕有一丁点没尽力,都觉得于心不安,所以包括儿子在内的全家也都能理解。据了解,马巧明工作30年来,在不同的工作单位,经历过若干不同风格的领导,搭档过若干习惯各异的同事,却能一年不落的获得单位“先进个人”荣誉,在人保财险的三年也不例外。
 “工匠精神”服务客户,以心换心树立品牌
“我就是这样的人”、“ 没什么好说的,我就是做了自己该做的”……朴素无华的语言背后,体现出的是一种对工作执着、对所做的事情精益求精、精雕细琢的“工匠精神”,马巧明正是用这种“匠人情怀”,年复一年日复一日,扎根于销售、服务工作的一线,传递着人保的品牌文化、企业精神,和人文关怀。
“用最初的心、做永远的事”, 马巧明说,她始终谨记自己当时选择人保财险的“初心”,是为了给客户提供更好的服务,所以在日常工作中,常常将提升服务质量放在更重要的位置,甚至超过了销售工作本身,比如说在续期客户续保时,她总是不厌其烦地和客户进行交流,在充分了解客户具体情况和保险需求后,将每个案子看做是自己在为自己的车投保,然后设身处地为客户着想,再一一落实;再比如一旦发生理赔报案,少部分客户会直接打公司报案热线,但是绝大多数客户还是习惯性地会先和她联系,或者即便是向公司报了案,同时还是要联系她,希望求得帮助,每每这时,马巧明非但没觉得麻烦,反而是热情百倍的接待,了解情况,尽自己的能力帮助客户,“这样的机会其实值得每位业务经理珍惜”,马巧明认为,人保的理赔系统完全可以提供给客户优质服务,而这时候客户想到联系自己,是出于对自己的高度信任,“设身处地地想一想,在外面开车,突遇交通事故,或是车辆故障,对于许多驾车人来说,焦急的心情可以想见,更不用说是孤身一人身在外地等特殊情况了,这时候客户除了经济赔偿方面的诉求外,在我认为,更多的是需要一种精神上的安慰与支持,所以这时候我们应该义不容辞的担负起这个责任”,“认真做事,只能把事情做对,用心做事,才能把事情做好”,马巧明说,每每接到这种求援电话,她会放下手上的任何事情,用心了解客户的损失情况:事故严重不严重?有无人员受伤?倾听他们的诉求。发自内心的关切问候,往往能最短时间地稳定客户情绪,能更好的帮助客户在突发事件来临之时,冷静处理,不乱中出乱。而如果客观条件有可能,马巧明甚至会赶往事发现场,为客户提供力所能及的帮助。
一次次设身处地的着想,一句句嘘寒问暖的话语,体现了人保财险对客户的人文关怀,客观上也树立了马巧明的个人品牌,人心确实是能换来人心的,在马巧明的业绩构成中,有很大一块的比例来自于客户的转介绍,这正是那些得益于她匠人般贴心服务的客户,对马巧明的无声褒奖!
细致中见精神,于无声中闻惊雷。不是把工作当作赚钱的工具,而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神,这样一种工匠精神不正是马巧明跃“马”奔腾、业绩三年三大步中暗藏的“成功密码”么?
某种意义上来说,马巧明的故事或许远不如那些明星职场人来得精彩,但层叠的荣誉证书下压藏着的“工匠精神”,可能是比之那些精彩的职场故事而言,我们更需要的——我们的公司、我们的行业,和我们的时代。
作者单位:人保财险扬州市分公司
原文刊于《江苏保险》2016年第7期
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