工匠精神传递人保关怀——记人保财险扬州江都支公司营销二部经理马巧明
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2023-05-10 14:56:27
“天下玉，扬州工”，在扬州这个人杰地灵的地方，自古就以工匠出名，而“工匠精神”、“匠人情怀”，并不只是生产行业的专有名词。人保财险江苏省分公司销售先进、江都支公司营销二部业务经理马巧明，用贴心细致的对客服务，向人们诠释了服务型现代金融企业，同样需要“工匠精神”！“人保财险出了个‘千万经理’！”2015年年底，一则消息在扬州市江都区保险行业圈子里炸开了锅。这位被同行多少带着些“羡慕嫉妒恨”但又忍不住谈论不已的故事女主角，正是人保财险江都支公司营销二部的业务经理马巧明。这一年，马巧明的个人业绩突破1000万元，达到了1035万元。1000万，是多少保险业务员梦寐以求的业绩高地，而马巧明从入职公司到跻身“千万俱乐部”，用了不到三年的时间。2013年年初，马巧明和团队的“小伙伴”们一起，因同业引进，成为了人保财险的一员，回忆起那段经历，因新起步、新挑战而忐忑不安所面临的林林总总，如今的她依然历历在目。在以前服务的公司，马巧明虽然也出过不少保单，但是更多是朋友找上门来后的热心“代劳”——那时候，她并不是一位在市场上摸爬滚打的业务经理，而是一名财务人员。“亲戚朋友的，知道我在保险公司工作，买了车要上保险，或者到续期了，就有不少人来找，希望给他们以专业的帮助”， 马巧明说，就这么一来二去的，不是业务经理的她，在原公司也做了不少业务，“但是还真没有想过有一天全靠做业务‘吃饭’”，显然，对于马巧明来说，2013年的那一“跳”甚至要比一起面临选择的团队“小伙伴”们要付出更多的勇气：因为这不仅仅是从一家已经工作了5年的公司跳向另一个完全陌生的环境，更是把自己从一个相对稳定、没有什么业务压力的财务工作岗位完全抛向市场。“人保的平台好，品牌好，机制健全，后援力量强大，是促成我们做最后决定的主要原因”， 马巧明说，很多以往的客户是冲着对自己的信任来的，自己有责任、有义务给他们选择更好的服务平台，显然，人保的平台满足了她期望中的所有条件。“（到人保财险）出的第一张保单，是2013年的3月21日”， 马巧明至今仍然能够清晰地记得那个阳光灿烂的下午——那是她刚刚从同业某公司加盟人保财险后不久；这是一个崭新的起步，从此，马巧明这匹“马儿”依托人保财险的品牌影响、强大后援力量，在江都市场上奋蹄疾奔，一发不可收拾。2013年当年，考虑到部门刚刚成立，公司只象征性地给了营销二部400万的全年任务指标，而马巧明在这个实际上只有9个月工作时间的“年度”里，个人就交出了560万业绩的“成绩单”，一个人完成一个部门业绩指标，技惊四座；2014年，渐渐适应了新环境、熟知了公司各个业务环节的马巧明，在车险、学平险等市场全线出击，全年业绩达到了865万元；2015年，来到人保财险的第三个年头，马巧明又在跨区域市场上发力，全年保费规模达到1035万元，实现了三年三大步、跻身“千万俱乐部”的跨越腾飞。一位业务能手、展业高手，自然要经常被问及，有什么销售诀窍？“没什么好说的，我就是做了自己该做的”，大道至简，马巧明总是这么说。在她看来，无论客户距离多远，亲自送保单上门是“该做的”、几乎每天加班到晚上八九点是“该做的”、双休日随时待命、客户随喊随到也是“该做的”……但在同事甚至客户的眼里，马巧明这个“该做的”范围，早已扩展了无限的“疆土”。2015年，马巧明的儿子结婚。作为一个母亲，这应该算是一件天大的事情，请上三五天假，为儿子的大婚张罗忙活上一阵，可能是更多母亲的选择，但马巧明没有。“我们这个销售岗位，与别的行业的销售岗又不太一样，别的行业销售达成，业务经理的工作流程就全部结束了，售后服务有专门的售后部门去组织实施，但是我们不一样，许多客户早已习惯了出险报案甚至车辆年审都先要找我，工作日手头忙，实在是走不开”，马巧明所言非虚，一年大几百万、上千万保费的保单在手上，售后的服务工作真真是一件庞大甚至可以说是浩瀚的工程，且出险客户的服务诉求从时间上还不可控，谁知道什么时候一个电话就找上门来了呢？两难之下，马巧明和儿子商量，将婚期“正日”定在了周末，然后仅仅在前一个星期五中午，陪同一位客户忙完了理赔手续后，向公司请了下午半天假，匆忙地为儿子的婚礼做准备，尽一位母亲的责任。有人觉得马巧明这事做的有点“过”了，但她坦言自己就是“这么个人”，30年对待工作一贯如此，哪怕有一丁点没尽力，都觉得于心不安，所以包括儿子在内的全家也都能理解。据了解，马巧明工作30年来，在不同的工作单位，经历过若干不同风格的领导，搭档过若干习惯各异的同事，却能一年不落的获得单位“先进个人”荣誉，在人保财险的三年也不例外。“我就是这样的人”、“ 没什么好说的，我就是做了自己该做的”……朴素无华的语言背后，体现出的是一种对工作执着、对所做的事情精益求精、精雕细琢的“工匠精神”，马巧明正是用这种“匠人情怀”，年复一年日复一日，扎根于销售、服务工作的一线，传递着人保的品牌文化、企业精神，和人文关怀。“用最初的心、做永远的事”， 马巧明说，她始终谨记自己当时选择人保财险的“初心”，是为了给客户提供更好的服务，所以在日常工作中，常常将提升服务质量放在更重要的位置，甚至超过了销售工作本身，比如说在续期客户续保时，她总是不厌其烦地和客户进行交流，在充分了解客户具体情况和保险需求后，将每个案子看做是自己在为自己的车投保，然后设身处地为客户着想，再一一落实；再比如一旦发生理赔报案，少部分客户会直接打公司报案热线，但是绝大多数客户还是习惯性地会先和她联系，或者即便是向公司报了案，同时还是要联系她，希望求得帮助，每每这时，马巧明非但没觉得麻烦，反而是热情百倍的接待，了解情况，尽自己的能力帮助客户，“这样的机会其实值得每位业务经理珍惜”，马巧明认为，人保的理赔系统完全可以提供给客户优质服务，而这时候客户想到联系自己，是出于对自己的高度信任，“设身处地地想一想，在外面开车，突遇交通事故，或是车辆故障，对于许多驾车人来说，焦急的心情可以想见，更不用说是孤身一人身在外地等特殊情况了，这时候客户除了经济赔偿方面的诉求外，在我认为，更多的是需要一种精神上的安慰与支持，所以这时候我们应该义不容辞的担负起这个责任”，“认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好”，马巧明说，每每接到这种求援电话，她会放下手上的任何事情，用心了解客户的损失情况：事故严重不严重？有无人员受伤？倾听他们的诉求。发自内心的关切问候，往往能最短时间地稳定客户情绪，能更好的帮助客户在突发事件来临之时，冷静处理，不乱中出乱。而如果客观条件有可能，马巧明甚至会赶往事发现场，为客户提供力所能及的帮助。一次次设身处地的着想，一句句嘘寒问暖的话语，体现了人保财险对客户的人文关怀，客观上也树立了马巧明的个人品牌，人心确实是能换来人心的，在马巧明的业绩构成中，有很大一块的比例来自于客户的转介绍，这正是那些得益于她匠人般贴心服务的客户，对马巧明的无声褒奖！细致中见精神，于无声中闻惊雷。不是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神，这样一种工匠精神不正是马巧明跃“马”奔腾、业绩三年三大步中暗藏的“成功密码”么？某种意义上来说，马巧明的故事或许远不如那些明星职场人来得精彩，但层叠的荣誉证书下压藏着的“工匠精神”，可能是比之那些精彩的职场故事而言，我们更需要的——我们的公司、我们的行业，和我们的时代。江苏国寿：狠抓党建，聚力发展
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