ACE·2017 | 红缨教育王红兵:重新定义连锁幼儿园核心竞争能力

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27


12月16日,在素质教育行业第一垂直媒体睿艺举办的“2017ACE素质教育行业峰会”上,红缨教育创始人、总裁王红兵发表了“重新定义连锁幼儿园核心竞争能力”的主题演讲。

 


演讲重点:


连锁幼儿园的发展机会


伴随《民办教育促进法》呱呱落地,中国幼教下半场已经来临。中国幼教上半场机会在开园,中国幼教下半场机会在开好园。


中国幼教上半场,大家在生源、师资、管理、课程上发力。

中国幼教下半场,大家务必多花点时间在服务上。


服务或将成为早幼教行业核心竞争力。 


我们要由产品思维转向用户思维。



经典语录:


“打败你的不是别人,而是曾经带给你成功的固有产品思维。”

 

以下是王红兵先生的演讲全文:

 

尊敬的各位同行,大家上午好。今天我跟在座的同仁分享一下我对幼教的一些思考。

 

我们都在说中国幼教的下半场已经来临,上半场跟下半场时间的临界点是在今年的9月份, 为什么?因为大家都知道9月份颁布的《民办教育促进法》将民办教育明确分为盈利性和非盈利性,这标志着中国民办学前教育的资产完全可以证券化,这在以前是很难的。这个政策的落地同时也标志着幼教可以在中国资本市场有所作为。所以“盈利&非盈利”对中国资本市场的意义是非常大的。

 

在中国幼教的上半场,幼儿园开得越多,如果能开几十家,无论是现实的获利还是跟资本的对接,都将占据先发优势,所以中国幼教上半场的机会在开园,而中国幼教下半场的机会在于开好园。下半场谁有实力,谁真正把孩子教得不一样,谁就大有机会。上半场只要你会一点经营,你不知道孩子到底有多大的发展,你就能获得机会。下半场不一样,它要看幼儿园所培养的孩子到底水平如何。既然说幼儿园培养得好,那么有多少孩子达到了从定性到定量的预期。仅仅靠理论讲,靠营销,靠品牌的包装就能成功,那个时代过去了,如今开始比拼硬实力。

 

下半场整个教育的发展,一定依赖教育技术,没有信息化的加入,没有技术的力量,纯粹还是上半场的较量,那么无论是早教还是幼教在下半场可以赚到钱,但是你没有多大资本化的机会,或者根本没有资本的可能。所以学前教育一定要创新,这个创新一定是“互联网+”早教或者是幼教。所以我们最近投了很多的项目,大部分都是教育加技术。中国幼教下半场的机会在开好园,开好园需要教育+技术,除此之外还有什么?这是值得我们思考的。

 

今天我分享的是,中国幼儿园连锁经营的机会在哪。在中国幼教的上半场,大家一谈到幼儿园的核心竞争能力无外乎招生、师资培训,管理,课程。很多人都在问为什么红缨短短几年的时间,迅速从一个不是特别知名的教育机构成长为一个做出一点成就的教育机构,在全国做了4000家连锁幼儿园和联盟幼儿园。其实我们在运营上是花了很大的力气的,把帮助经营者快速地实现经营上的成功摆到第一位。当我们进入中国幼教下半场的时候,如果还是注重生源问题、师资问题、管理问题、课程问题,那是远远不够的。如果一家幼儿园宣传自己的课程很好,课程能促进孩子多种能力的提升,那么这种能力的提升能定量来说一说吗?比如假设幼儿园有300个孩子,200多个孩子都具备这个能力,而不是只有30个、50个孩子具备这个能力。


但我今天跟大家分享的还不是这个,而是我们最近的一个发现和观察。伴随着技术的不断发展,我认为中国幼教的下半场,幼儿园连锁经营要高度重视的一点就是服务。因为你会发现如今作为一家幼儿园连锁机构,在管理、课程等方面,很难与别人拉开很大的距离。那么如果想在中国幼教的下半场胜出,依靠什么?答案是依靠服务。而对于这一点,我观察到我们整个学前教育的认知是非常局限的,一味地将我们的眼光放在课程,师资,管理上,很少有人意识到其实服务才是让早幼教品牌在中国早幼教下半场中能迅速脱颖而出的机会。在餐饮里面最经典的案例就是海底捞,海底捞的成功是当它意识到在传统的底料、肉、菜等方面很难构建核心竞争能力时,它意识到应该去做服务,把服务做到极致或许是一个破局之道。它在服务方面花了很大的时间,其它的方面也在精益求精,所以它胜出了。

 

以前当我们来谈及服务的时候,第一要教会员工学会微笑,如何将抱怨和冲突慢慢化解掉,一定要告诉员工服务要快捷,服务一定要专业,所以一般谈到服务,我们不外乎就是谈到这几大服务。而我今天说讲到的服务概念不同。为了讲清这个“服务”,我来讲一个例子,来重新定义服务,重新定义客户价值观。这个案例企业叫捷安特,我相信很多人都买过这个自行车,你会发现它的产品质量很好,样子也很好,价格虽贵一点但也能接受,维修也方便,服务也特别好。但是看似方方面面都很好的捷安特却被小黄车打败了。

 

就像网上流行一句话,“我打败你,跟你没有关系”。为什么这么好的捷安特,居然被一个很普通的自行车打败了?把这件事情搞明白,你再回去调你们家的服务,服务才会好,否则你的投入和努力都是无用功。其实捷安特不是被别人打败的,而是被过去曾带给它成功的固有产品思维打败的。什么叫产品思维?就是只专注于产品的打磨。

 

而摩拜是客户思维,摩拜的思路是首先研究人为什么要买自行车。一个人买自行车当然是为了解决短途出行的问题,那么在短途出行过程当中,我们的客户有哪些不方便,比如想骑的时候不在自己身边;我骑出去之后还得记得把它骑回来;平时用不了几次车,还要全价买;买回来以后还怕丢;还要修车;还要放在车棚里面,还要拿一块布盖上怕有灰尘。问题就来了,我怎么解决它。

 

摩拜就想出了解决方案。为什么在地铁口有大量的车铺在那,为什么扎堆的IT企业边上有很多的车?基于大数据分析,了解在这个时间节点,你们要下班了,你们需要多少车,所以放置很多的车,还可以通过定位随时把车调到需要调去的地方,后面都藏着巨大的技术的支持。摩拜创造了这种商业模式,就把捷安特打败了。今天我们在座的各位幼教同仁一定要学会从产品思维向客户思维转变,这种思维转变或许是中国早幼教下半场获得成功的一个捷径

 

捷安特被谁打败了?被自己的过往带给自己成功的核心竞争能力打败了,所以我们通常把这种问题叫核心竞争能力陷阱。过往带给你成功的那些核心竞争能力,在中国幼教的下半场可能成为陷阱。在过去,我们所有教育人都认为老师是很重要的,课程是很重要的,组织是很重要的,很少去问孩子为什么要学这门课程?在学习这门课程的过程中,到底有哪些不方便?基于这些不方便,我做了什么?所以一定要从产品思维向客户思维转变,你不转,下半场或许是没有多大机会的,因为你做得越深,在某个阶段,很多人给你投来的无限赞美,或许是把你推向深渊的罪魁祸首。

 

很多人会考虑研究客户服务应该从哪里开始?过去是从客户到店开始的,而今天你要追根溯源,从客户的家庭开始,考虑他为什么要这么做。他决定选这门课程,或者选择这所机构是为什么。当你推导出了他真正的需求,找出我们提供服务并不满足的部分,机会就出来了


另外,有趣的是你会发现,当客户思维被一个行业,或者被一家企业掌握之后,会顺带把很多人打败。不仅是摩拜单车,还有我们今天看到很多互联网项目也都是顺便把别人打败的。微信顺带把谁影响了?竟然是口香糖。口香糖通常都是放在超市结帐的地方售卖,结果大家都在看微信,哪有时间买口香糖?所以口香糖的销量大幅度下降。

 

当我们被问到为什么一个家长要把孩子送到幼儿园时,等同于在问人为什么要买自行车。当你从这个角度思考问题时,你就有客户思维了。我们在座的有很多年轻的妈妈,你为什么把孩子送到幼儿园?因为没时间带,所以首先是要解决这件事情。结果今天我们研究的都是教学,都是孩子的茁壮成长。你看今天的教育,为什么幼儿园虐童事件使得整个中国的幼教陷入阴霾?因为家长要放心,你需要满足家长放心的问题,而放心靠我们传统解决不了,必须靠技术。这也就是我们投资贝聊非常重要的原因,一定要有技术把孩子在幼儿园发生的情况,以最快捷的方式、最经济的方式传递给我们的家长。

 

所以今天我们的家长选择某个幼儿园,不是看你优不优秀,而是看你是不是更懂客户。你会发现,家长把孩子送过来,他购买的到底是什么。以前我们谈到幼儿教育,其实并没有研究解放家长问题,也没有人研究让家长放心问题,我们只研究孩子的健康成长。你应该问问今天一个家长想寻求自由,他真的自由吗?双休日夫妻想去看电影能走得开吗?带着三四岁的孩子能放松的看电影吗?幼儿园有没有提供双休日帮家长照看孩子让他去看电影的这种服务。早上家长要上班,孩子为什么不能六七点钟送?你围绕着这些方面做文章,你的商业机会就出来了。


你的这种思考,因客户的需求而改变,研究怎么解决家长的痛点,是正确的商业思考。谁解决了客户的痛点,市场机会就是谁的。而伴随着它的解决,今天幼教和早教的界限,也很可能会被突破掉。今天的分享就到这里,谢谢大家!


现场提问环节:

 

参会者:王总您好,我研究的是幼儿舞蹈的教育创新,我很想听听你在幼教领域这么多年,对于幼儿舞蹈课程的方向是怎么看的,您认为什么样的舞蹈课程是幼儿园所需要的?

   

王红兵:她问的这个问题是一个非常好的问题,我们今天中国所有的幼儿园,包括红缨体系的幼儿园,通常都有舞蹈特长班,传统模式是幼儿园出场地,出孩子,社会上懂舞蹈专业的老师来到幼儿园谈合作分成,市场高度分散,教师水平也参差不齐,承诺家长参加各种各样的比赛,有的时候获得的奖状水分也很大。在今天这个时代,有了互联网,幼儿舞蹈一定要改变商业模式,改变这种高度分散的传统模式,学会整合资源。整合资源的目的就是让孩子在舞蹈的发展上越来越好,让幼儿园更加有质量保证,让舞蹈的老师不要天天自己去跟幼儿园谈判。

 

做一个资源整合平台,联结幼儿园和优质教师资源,假设全国有1万家幼儿园都愿意做这个事情,那你做一个联结平台,那我相信一定有巨大的机会,所以你要敢于用互联网的方法,让每一个参与到幼儿舞蹈当中的人,无论是孩子、家长、舞蹈老师、幼儿园的利益,都因为你的存在比以前翻至少50%到100%价值,那你就成功了。    

 

参会者:王总您好,感谢您的分享,我想请教一下,您觉得在幼教的下半场,从技术的角度来看,无论是移动互联网还是大数据,还是AI,在下半场很长的一段时间里,会给我们的早幼教带来什么样的变革?现在可以看到的颠覆性的变革有哪些方面?谢谢。

   

王红兵:中国幼教下半场,毫无任何悬念,一定是幼教+技术,好的运营方法应该是因为你的存在,每个人都收益和成长,比在任何地方都成长得更好。比如你搞全国的那种大的联赛,所有的孩子都有机会去呈现,而且是在一个比较高的平台呈现,这就是你的机会。我们的观点是互联网颠覆不了师幼的互动,但互联网能够解构关系,让孩子的师幼互动不到你家幼儿园去互动了,这就是互联网的重要作用,它可以改变整个从业人员之间的关系。技术本身并不意味着什么,技术改变了我们整个行业参与者的关系,而改变了哪些关系,可以使每一个人因此获得价值才是我们要去思考的。所以商业的本质一定是为客户创造价值,由于技术的引进,商业模式的建构,让每个人都获更大的价值。

   

参会者:对于3-6岁的幼儿,您觉得哪些课程会比较适合在线教育这种双师课堂的模式?

   

王红兵:这个问题建议大家高度重视研究巧虎,我认为巧虎的成功是在于其解放家长的成功,巧虎把这方面做到了极致,它是怎样做到的?其实在我们的线上有无限的教育内容,但凭什么家长愿意推荐巧虎?因为父母觉得巧虎可以让孩子养成良好的习惯,能让孩子学到家长认为应该学到的本领。所以对家长而言,巧虎是在教育。而且巧虎成功解决了教育娱乐化、娱乐教育化的问题。所以孩子接受、家长接受。研究一下巧虎的案例,就能回答我们到底给孩子看什么样的内容。

   

再一次谢谢各位,谢谢。




编辑|紫小彤


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“红缨教育”是威创股份(股票代码:002308)的全资子公司。目前旗下拥有“HOING”和“Yojo”两大品牌,在全国拥有幼儿园4000多家,覆盖中国大陆全部省份。


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