江苏消费网三季度投诉分析报告出炉啦!网购纠纷、共享单车押金难退成“重灾区”

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

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你的2017已进行76%


寒露刚过去没几天,秋天的肃杀之气就扑面而来。转眼2017已经过去了近76%,你的小目标都完成的怎么样了?本网针对第三季度的投诉做了总结,快来看看都集中在哪些方面吧!



据统计,2017年7月至9月,江苏消费网的网站及两个公众号受理消费投诉总量大幅度增加,同比上涨75%。


投诉方式


网站投诉依旧是消费者投诉主要方式,占总投诉量的71%;江苏315江苏消费网公众号占总投诉量的29%,两大公众号也逐渐成为消费者投诉、咨询新渠道。

投诉性质


消费者投诉主要包括产品质量、售后服务、合同、广告宣传、价格等方面。第三季度最突出,位列第一的是售后服务问题,约占总投诉量的37%。合同问题位列第二,占受理总投诉量的31%,此外,产品质量问题假宣传也是消费投诉的重要方面。

投诉类别


从投诉类别来看,排名前三位的依次是:一是网购商城类,占受理投诉总量的22%,比上一季度下降了20%;二是交通工具类,占受理总投诉量的14%,比上一季度增加了95%;三是手机通信类,占受理总投诉量的11%,与上一季度基本持平。


第三季度网购商城类投诉虽仍居首位,但与第二季度相比总量下降,其中苏宁易购、淘宝、京东等电商平台投诉量较大。由于地域原因,苏宁易购投诉占网购类投诉的35%,主要涉及产品质量问题售后服务多番推脱店庆活动虚假宣传等。


共享单车退还押金难

交通工具类投诉飙升至第二位,主要原因在于共享单车纠纷多。据统计,前三名依次是小鸣单车、酷骑单车、摩拜单车。消费者赵先生表示,在APP中点了退还押金,押金一直没有到账,也不显示处理进度,多次打客服电话更是无人接听。和赵先生情况类似的比比皆是,再加上单车公司频发跑路事件,引发消费恐慌。因此,建议消费者时刻关注商家动态,谨慎选择信誉较高商家进行消费。

手机通信类依旧占前三甲

据统计,手机通信类投诉今年始终是消费投诉前三位。从三大运营商来看,移动占通信投诉量的49%,电信占41%,联通占10%。其中主要涉及宽带办理套餐更改话费扣取等问题。例如消费者耿先生投诉称,他开通天翼乐享3G-89元套餐,协议2年但到期后却被告知无法变更保底消费套餐。值得注意的是,活动宣传和业务开通类投诉与上季度相比明显下降。

家电产品类“崭露头角

家电产品类成为消费投诉的另一大热点,占受理总投诉量的9.8%。其中,海尔、格力、美的、新飞等品牌多被消费者投诉,而问题主要集中于产品的质量及售后服务问题。“从格力天猫旗舰店的智能变频冷暖空调制冷效果差,先后经过三次上门检修也未查出原因”,消费者史先生投诉,“售后也不如实填写维修次数,导致我无法退货也不能维修。”,而中国消费网近期也做过题为《报修六次不上门 海尔售后承诺为啥难兑现》的报道。

电商旅游投诉成热点

电商旅游服务类投诉也是消费投诉的重点,占第三季度总投诉量的6%,与上季度相比增加50%,其中同程、途牛等电商平台投诉量较大,主要包括机票退订难随意取消变更合同酒店预订等问题。前不久,《中国消费者报》做过题为《投诉:途牛旅游太滑稽 人未登机而票已部分使用》的报道。


此外,房产家居类投诉占总投诉量的8%,食品健康类约占总投诉量的6%,美容健身类占5%,与上一季度相比均略有上升。其中房产类和健身类大多数均为合同纠纷引起。



针对第三季度投诉报告,江苏消费网提醒广大消费者:

1、在选择产品时,货比三家,同时做到开箱验货,保存相关单据;

2、在选择服务时,挑选信誉好的商家,尽量合同中明确服务内容,。


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